Politique de remboursement

Chez Camping Car Parts, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par les dispositions légales applicables.

1. Procédure de demande de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez adresser votre demande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande par e-mail à : contact@campingcarparts.com.

Merci d’indiquer dans votre demande :

• Nom et prénom ;

• Numéro de commande ;

• Date de réception de la commande ;

• Référence(s) du ou des produit(s) concerné(s) ;

• Motif du retour (facultatif).

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

1. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• complets ;

• dans leur état d’origine ;

• avec leurs accessoires éventuels ;

• avec leur notice lorsqu’elle est fournie ;

• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci existe.

Les cartes électroniques, modules de commande et composants électriques retournés doivent être dans un état strictement neuf, non installés, non programmés et ne présenter aucune trace de montage ou d'utilisation. Tout produit présentant des signes d'installation, de branchement ou d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote correspondant à sa perte de valeur ou d'un refus de remboursement lorsque sa revente à l'état neuf n'est plus possible.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, monté, détérioré, sali, modifié ou rendu impropre à une remise en vente à l’état neuf pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.

Certains produits ayant été installés ou mis en service peuvent présenter une dépréciation importante, même s’ils demeurent fonctionnels.

1. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou résultant d’une erreur de préparation imputable à Camping Car Parts, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Camping Car Parts après validation préalable du service client.

Aucun retour en port dû ne sera accepté sans accord préalable.

1. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition.

Camping Car Parts se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits concernés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Les frais de livraison standards initiaux seront remboursés dans le cadre d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande.

En cas de retour partiel, seuls les produits retournés seront remboursés.

Toute dépréciation constatée conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation pourra être déduite du montant remboursé.

1. Colis non réclamés

En cas de livraison en point relais ou auprès d’un transporteur nécessitant le retrait du colis par le client, celui-ci est tenu de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Tout colis non réclamé et retourné à Camping Car Parts pourra :

• être réexpédié aux frais du client ;

• ou faire l’objet d’un remboursement après réception du colis retourné.

Les frais de livraison engagés ainsi que les éventuels frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement dans la limite des frais réellement supportés par Camping Car Parts.

1. Produits non conformes ou défectueux

En cas de réception d’un produit non conforme, défectueux ou résultant d’une erreur de préparation :

• le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais ;

• aucune réparation ou modification ne doit être entreprise avant accord ;

• les frais de retour seront pris en charge par Camping Car Parts ;

• un échange, un avoir ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

1. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :

• produits confectionnés selon les spécifications du client ;

• produits personnalisés ;

• produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• produits dont la nature ne permet pas une remise en vente dans des conditions normales d’hygiène ou de sécurité après utilisation.

1. Contact

Pour toute question relative aux retours :

Email : contact@campingcarparts.com

Téléphone : 09 72 15 87 30